隨著人們生活水平逐步提高，大家規避風險的意識越來越強，商業保險也變得越來越重要。歷經40余年，我國保險業正從高速發展走向高質量發展，這也意味著，業內競爭升級，從價格戰向高層次的服務戰演變。各險企紛紛加碼，為客戶提供知冷暖、有溫度的服務。近日，大家保險發布《我們相信——2021年度社會責任報告》，以行動切實保障用戶權益，打造更靠譜的服務體驗。
在保險業內，因時間跨度長、客戶聯系方式變更未及時告知等情況，導致保單無法進行期滿給付的事情時有發生，“失聯保單”幾乎每家保險公司都有。作為一家負責任的保險公司，大家保險始終高度重視保護消費者合法權益，鍥而不舍尋找失聯客戶。今年年初，大家財險“保險尋找失聯保單客戶”案例入選“2021年度銀行業保險業服務創新案例”名單。
據了解，2021年底，大家保險發布“回家的路”微電影和H5，在全國范圍內尋找受讓自安邦財險的706份失聯保單的主人，主動給付6801萬元滿期金。這是大家保險2021靠譜節的重要活動，也是大家保險致力于“做一家負責任保險公司”行動方案的又一實踐。“回家的路”微電影講述了706份失聯保單中的一個真實故事。大家保險的一名員工文文（化名）接到了尋找失聯保單的任務，接到任務時，投保人徐廣勝（化名）已經去世，大家保險并沒有受益人徐小遠（化名）的聯系方式和地址。文文多方尋找，從銀行到老宅、居委會，再到小遠姑姑和小遠公司，歷時14個月，撥打電話171個，走訪32人，跋涉1,246公里......失聯保單才終于找到了主人，父親留下的保單解決了小遠的困頓，文文也繼續為下一份失聯保單做著努力。
大家保險以專業立身，以服務為立業之本，讓保障無處不在，不僅體現在尋找失聯保單這一案例中，更體現在日常的賠付案例中。生活中風險無處不在，出去游玩、在馬路行走，哪怕只是在家里呆著，意外也會在不經意中出現。2021年6月，湖北省十堰市某小區發生天然氣爆炸事故發生后，大家人壽迅速與客戶家屬取得聯系，安排專屬人員上門慰問指導理賠及收集材料，在最短時間內完成了內部流程，按合同約定迅速完成保險金的賠付，充分體現了大家人壽應對突發事件的應急能力，真正發揮了保險的保障功能，真正做到了讓“保險姓保”。同時，該理賠案例被中國網財經納入“2021年度十大溫暖理賠案例”。
在科技創新的推動下，“金融+科技”已成為行業發展的必然趨勢。2022年1月，《中國銀保監會辦公廳關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）發布。“科技”成為此次《指導意見》貫穿始終的核心關鍵詞。大家保險以客戶為中心，聚焦行業數字化轉型，不斷提升保險科技能力，優化保險交易環節，有效防范風險、提升運營效果、提高保險服務水平，讓賣保險和買保險變得更簡單，業務實現了穩健發展。
隨著《關于加強新時代老齡工作的意見》的印發，養老問題再一次引發社會關注，助力解決社會養老問題成多行業共識。作為養老行業多年深耕者，大家保險以核心養老戰略為抓手，呼應時代養老訴求，先后推出養老品牌“大家的家”、“靠譜節”等系列活動，并持續加大科技投入，提升信息化能力，為客戶提供更高效、便捷的服務，著重打造適老化版本App以及大家養老商城平臺。大家保險適老化版本App充分關注客戶的實際使用體驗，通過在人臉識別過程中增加動畫提示、突出放大客服直撥按鈕等細節，滿足中老年客戶使用需求。大家養老商城平臺依托數字中臺支撐，結合個人養老保障產品的財富管理平臺，提供全場景、全產品線的組合服務，實現個人、團體、家庭等客戶各類個險、團險、意外、年金、醫療保險等保險方案的定制、承保與服務。2021年，服務平臺新增保險服務項目13項，重建在線理賠業務流程；向新老保險客戶發放健康服務權益14萬條，包括體檢、齒科、就醫綠通、線上問診、養老社區入住等30余款服務品類。
疫情期間，大家保險運用科技手段，提供“零接觸”線上服務，業務員通過電話、微信等方式與客戶保持及時溝通與交流；實行投保資料線上提交，以遠程出單模式保障客戶及時獲取電子保單；依托服務App構建車險、駕乘意外險等的產品、投保、出單一體化服務，確保客戶及時獲取理賠。此外，大家保險通過大家App、微信自助、極速賠等遠程查勘定損工具，實時指導客戶自助拍照錄像，大幅減少客戶等待時間，實現快速結案賠付。
大家保險集團因責任而生，是一家業務范圍覆蓋財產保險、人身保險、養老保險、資產管理等領域的綜合型保險集團。不管是面對自然災害，還是突發事件，大家保險總是在最短時間內完成內部流程，按合同約定迅速完成保險金的賠付，以最專業的態度提供最靠譜的服務，真正發揮了保險的保障功能，真正做到了讓“保險姓保”。大家保險專注客戶所想，幫助客戶所需，持續深化客戶服務轉型，構建更加用心、更加負責、更加靠譜的客戶服務體系，全方位升級客戶服務體驗；落實責任體系建設，對每一張保單負責，落實客戶權益保障。
