國家金融監督管理總局陜西監管局推動保險中介行業“為民辦實事”見行見效
TIEM： 2023-11-09
314682
國家金融監督管理總局陜西監管局推動保險中介行業“為民辦實事”見行見效
近年來，國家金融監督管理總局陜西監管局堅持以人民為中心，組織推動全轄保險中介機構充分發揮在銷售服務、風險咨詢、估損定價等方面的專業優勢，進一步優化服務流程、推動產品普及、激發市場活力，以實際行動踐行為民監管，引領陜西保險中介行業“為民辦實事”扎實推進、見行見效。
一、創新智能服務，助力理賠“加速度”
引導機構創新智能服務。水滴保險經紀有限公司于2022年9月上線“水滴幫幫賠”服務，應用科技能力優化理賠服務和用戶體驗，提升保險服務獲得感。其中，“幫解讀”服務運用AI技術將理賠結論與審核依據等材料智能匹配，文字加語音雙重解讀，解決社會公眾“理賠結論難理解”的痛點，2023年8月，拒賠、零結、賠付案件的線上解讀覆蓋率達61.85%，用戶線上提交理賠材料一次性通過率達64%。針對老年用戶提供電話協助索賠“助老理賠”服務，截至2023年9月已累計為804位用戶提供1v1專線服務。截至2023年9月，水滴幫幫賠已為近8萬個理賠案件提供服務，累計協助用戶獲賠3.18億元。
二、發揮橋梁作用，提升保險“普惠度”
鼓勵機構有效發揮橋梁作用。安諾保險經紀有限公司、大美州保險經紀有限公司陜西分公司通過開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等“五進入”活動現場推廣培訓，積極宣傳“全民健康?！保瑢?.8萬新市民納入保障范圍，主動回應新市民消費訴求，2023年陜西“全民健康?！惫灿媴⒈Ｈ藬?48萬人，有效推動了普惠性保險的普及和推廣。陜西康全教育保險經紀有限責任公司通過自身微信平臺、陜西廣播電視臺、西安教育電視臺等多種渠道，廣泛宣傳“防溺水、防火災、交通安全、心理健康”等方面知識，幫助社會公眾增強安全防范意識和風險意識，宣傳受眾超200萬人。
三、聚焦一帶一路，打造服務“新高度”
推動機構主動服務國家戰略。平量行保險公估（上海）有限公司西安分公司對柬埔寨金港高速公路建設項目（“一帶一路”重點項目）因自然災害原因受損索賠案開展現場查勘、測量計算、核算損失等公估工作，涉及賠付金額30.54萬美元，有效助力國家“一帶一路”戰略。英大長安經紀西安分公司創新推出工程履約/質量保證保險，有效緩解建設單位資金占用壓力。截至8月末，英大長安西安分公司共開展投標保證保險、合同履約保證保險、售電公司履約保證保險、質量保證保險、工程合同質量保證保險、工程款支付保證保險共6類保證保險的推廣工作，協助5770余家企業辦理相關業務，出具保單16000余筆，釋放保證金7.61億元，為地方經濟社會發展做出了積極貢獻。
四、共抗自然災害，及時補償“顯溫度”
組織機構快速響應災害救助。今年7月份以來，陜西接連遭受暴雨、冰雹、連陰雨等災害性天氣影響，我局積極靠前指揮，強化保險中介機構責任意識，為客戶提供貼心保險服務。陜西延長保險經紀有限公司及時對延長石油管道受損標的進行測量、現場清點受損財產，全程查勘路線415.65公里，完成實地查勘1300余處受損現場，挽回經濟損失290萬元，為災后重建提供了資金支持。英大長安保險經紀西安分公司在漢中鎮巴縣“7.2暴雨災害”發生后，第一時間啟動應急預案，及時聯系漢中供電公司人員，前往現場進行查勘理賠工作，最終實現賠付160萬元，進一步穩定災后企業恢復生產生活秩序的信心。
下一步，國家金融監督管理總局陜西監管局將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢記為民初心，加強監管引領，持續推動保險中介行業常態化開展“為民辦實事”，踐行金融工作的政治性和人民性，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
來源：國家金融監督管理總局陜西監管局
上一篇：省委第一巡視組巡視甘肅省公路航空旅游投資集團有限公司黨委工作動員會召開
下一篇：何立峰在中央金融工作委員會會議上強調 金融系統要認真學習貫徹落實中央金融工作會議精神
